Pamplona. Un 10% de los navarros ha tenido problemas o realizado reclamaciones en años pasados durante sus vacaciones, mientras que el 70% no ha tenido problemas y el 20% restante no ha tenido vacaciones. Así lo recoge una encuesta de CIES encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que revela que el porcentaje de los que han tenido problemas es similar al del estudio del año pasado 2007.

El hotel y el transporte, con un 26% cada uno, son los elementos que concentran las quejas, seguidos por las agencias de viajes con un 20%, y por el apartamento o el camping. Las reclamaciones se centran principalmente en las deficiencias del hotel debido a que la calidad del mismo es inferior a la prometida, el desayuno o buffet queda rápidamente desatendido o sin provisiones, la habitación está dotada de un mobiliario deficiente o la lejanía de la playa es mucho mayor que la que señalaba en el folleto.

En cuanto al transporte, las quejas se centran principalmente en el avión, con reclamaciones relacionadas con las cancelaciones de los vuelos, los retrasos y pérdidas de enlaces, overbooking o las perdidas de las maletas. Desde Irache se incide en ello, especialmente en las quejas relativas a los equipajes, su pérdida y deterioro, ya que se han incrementado durante los últimos años y el consumidor "tiene derecho a que le entreguen el equipaje en perfecto estado". >efe